OMOで変わる顧客体験とは？ーSHISEIDOが実践する最新事例ー

2024/10/30 16:20 ~ 16:30

購買行動のデジタル化や顧客ニーズの多様化が進む中、お客様から選ばれ続けるためには顧客起点のマーケティングが欠かせません。最近OMO（Online Merges with Offline）が注目されていますが、「具体的にどうすればいいの？」「なぜ重要なのか？」資生堂の事例から紐解きます。