DAY1・
2025/11/18 15:05 ~ 15:50
B-1 分科会プログラム4 Bステージ顧客視点のデジタルコミュニケーション・CRM再考
MAやAIなどのデジタル施策が本当に顧客体験向上に貢献しているか、各社の事例から検証します。企業特性に応じたCRMの最適解、デジタルでは測れない「非デジタルな壁」、そしてブランドの老齢化を防ぐ客観視の重要性について議論します。
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- 東條 将史
- KCJ GROUP株式会社
- マーケティング部 部長
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- 西本 宗平
- 株式会社フェリシモ
- 顧客関係育成部 WEBプロモーション＆CRMグループ
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- 神徳 昭裕Moderator
- 株式会社八代目儀兵衛
- 取締役CMO
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